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王利军:8个“现代化”谈戴尔持续增长

发表时间:2018-08-11 00:01:38  来源:  浏览:次   【】【】【

  科技产业排头兵,非PC莫属,整个市场就好像是探照灯,无论是目前非常火爆的手机,还是未来能看到的家电,都在跟随着PC这盏明灯的光亮前进中。然而,看似Down下去的PC市场,随着游戏的逐渐火爆,又燃起了“复兴”之火。尽管已经如此之成熟,市场如此之紧缩,但依旧有厂商在其中“折腾”。而看近年来撼动市场最重磅的厂商,戴尔必定算是首当其冲。

  在戴尔成立的35年间,一直以PC产业的旗帜级厂商存在着。从早期直销模式的创新,到如今产品引领产业发展及需求变化的再造,让戴尔在PC行业持续下滑时,能够保持连续18个季度高速增长的状态。凭借着戴尔对整个市场的专注和时下用户需求的准确洞察,造就如Alienware、XPS等一个又一个极致且经典的系列产品。在近日召开的2017年度消费及小企业新品推介会上,戴尔向所有消费者展示了其创新的能力。不仅发布数款灵越和XPS新品笔记本,还在面向商业用户的成就系列和面向游戏玩家的灵越系列上都有所更新。(具体新品请点击《戴尔2017消费及小企业新品推介会召开》观看)

  ● 定位细分化 创新持续化

  从推介会可以看出,戴尔在PC产品线上的品类极其丰富,涵盖所有用户群体,但也不难发现,产品线越长,越加细分化,完全可以根据用户的不同使用需求做到相应的满足。

  对此,戴尔中国消费及小企业事业部全球资深副总裁 王利军认为:目前的笔记本产品基本上可以归为两大类,一类是轻薄,一类是游戏。而游戏笔记本不可能设计的太薄,如果太薄了是无法支持CPU或显卡的性能要求,对于性能、厚度、散热都会有很高的要求。

戴尔中国消费及小企业事业部全球资深副总裁 王利军

戴尔中国消费及小企业事业部全球资深副总裁 王利军

  尽管产品的两大方向是这样的,但是从消费者角度来说需求则是多样的。比如男性消费者、女性消费者的需求是不一样的。有的人喜欢触屏,有的人不喜欢触屏。王利军表示,他比较喜欢超薄15英寸笔记本产品,但是市场上这样的产品并不多。为什么?第一方面是需要性能,15英寸性能就是比小尺寸性能会好,便携性会差一点,但是戴尔的15英寸产品采用较薄的设计,在便携性能够达到接受的程度,而且性能也是最合适的,消费者的需求真的是不断在演变的。

  在这个市场还能看到很多的变化,很多厂商会做得非常薄。但是,戴尔不会做最薄的,因为戴尔的理念是认为即使消费类的产品也是为了提高效率的,可以是玩游戏的效率,也是为了提高效率。戴尔公司作为一个一直耕耘于IT基础设施供应商,实际上在PC品类里面做了35年,希望坚持能够得到消费者的认同。

  王利军继续说道:“随着中国消费市场的升级,从戴尔季报也可以看出来,高端产品的增长是非常快,说明用户对戴尔产品有更多的认同。这也是为什么有些产品、有些形态会做得更少一些,因为我们不认为这对我们来讲是更合理的。所以,在产品的创新方面,戴尔的做法往往是持续性的,而且是细分化的。”

  ● 用户年轻化 产品个性化

  随着越来越多千禧一代用户的增长,厂商们已经放眼于年轻化群体,认为年轻群体才是消费的主力军。当然,戴尔也不例外。王利军认为:首先年轻人需要有个性化,很多年轻人都是第一次购买,因为这一代群体大多是先使用手机,再使用PC,很多人都是第一次购买的。除了戴尔一直延续的对品牌、对质量、对产品研发的坚持以外,在产品设计上更加消费化,希望能够满足九零后甚至于零零后的个性要求。比如一些带有手写功能和带手写笔的翻转本,不一定只是为了打字,还有更多的使用模式等等。

戴尔中国消费及小企业事业部全球资深副总裁 王利军

戴尔中国消费及小企业事业部全球资深副总裁 王利军

  据调查显示,中国有2700万消费类市场需求,其中有约1000万是学生,学生也有交作业的需求,戴尔推出7000系列的产品就是为了满足学生的需求。它不仅是一台“非常严肃”笔记本,而且还是一台可以玩游戏的笔记本。在这种真正去满足消费者的定位方面,戴尔对消费者的理解希望能够转移到产品上。

  中国作为戴尔全球的第二大市场,在为中国市场准备产品上,全球团队花了很多的时间。戴尔很多的研发都是全球性的,利用全球性的优势去做市场。但是同时针对中国市场推出定制化产品,针对年轻人、考虑年轻人的想法,利用强大的研发设计和供应链去满足他们。

  ● 技术先进化 行业领先化

  的确,在技术上,外星人永远都是最领先的,无论是从设计语言上讲,还是从品牌调性上看,都是如此。而且采用的都是最新的东西,比如人眼跟踪等等诸如此类的。然而,要想将外星人笔记本做到更加薄,肯定是戴尔外星人作为一个品牌必须要考虑的一个因素之一,但是如果想把游戏笔记本做得更轻、更薄,会在某种程度上损失性能和质量,这不是Alienware(外星人)品牌所希望看到的。

  王利军 戴尔中国消费及小企业事业部全球资深副总裁(左)
Oren Inditzky 戴尔公司软件创新事业部产品管理总监(中)
许乔 戴尔中国消费及小企业事业部 周边配件 资深渠道产品经理(右)

  从另一方面看外星人的表现,基本上在12000元以上的笔记本当中,也包括苹果笔记本在内,戴尔外星人的销量占据30%以上。基本上12000元以上的笔记本市场主要是两个品牌,一个是苹果,一个是外星人,虽然苹果和外星人的方向是不一样的,但是外星人已经颠覆了很多用户的认知,比如很多做设计的人员越来越想用外星人做设计,尤其是用Windows做设计的人员愿意用外星人,因为性能更好的满足了他们的需求。但是外星人的初衷始终并没有改变,就是极致游戏的体验,同样仍然会一直继续地去领先。

  此外,在引流产业进入微边框时代的戴尔XPS产品上,王利军认为,XPS的性能是完全可以满足消费者的,所以戴尔会继续进行销售,就像苹果一样会持续多年销售MacBook Air一个模具一样。当然,同时在技术上也会推陈出新,有更好的一些创新,在XPS旗舰产品线上做更多的努力。

  ● 售后标准化 服务多样化

  关于售后服务,王利军表示:戴尔一向具备优秀的售后服务体系,而且如果消费者在戴尔直销购买产品,可以自行定义售后服务。售后服务的分类也比较多,高中低三档都有。目前全线产品最高级别的服务就是外星人,但是成就系列想要上门服务、7X24小时等,戴尔都是可以做到的。

戴尔中国消费及小企业事业部全球资深副总裁 王利军

戴尔中国消费及小企业事业部全球资深副总裁 王利军

  在整个服务策略方面,也是不断的在迭代。比如用户打开电脑、注册系统时,有一个英文词叫Dell SupportAssist,用户只需登记这个软件,它就会不断地对电脑进行监测。如果认为硬盘快要坏了就会发出提醒,甚至智能化到让用户选择如何跟戴尔联系。如果需要上门服务可以选择上门服务,所以变得是非常简单、更加可预测性,同时,戴尔也希望能够在服务自动化上去做更多的努力。

  服务的一大特点就是如此,因为戴尔全球有十几万人,其中很大的比例就是在做服务体系。但是服务体系并不只是维修而已,而是如何能够更好地利用现在更先进的方式方法和技术满足消费者对于产品质量和对服务体系的要求,这才是戴尔在服务方面所追求的。

  ● 总结:戴尔持续18个季度增长的原因

  时下用户需求极难掌握,用户需要个性化定制,需要服务完美化,需要技术先进化,正是以上提到的八个“现代化”状况,让戴尔有所改变,顺应市场,消化需求。想必了解了戴尔在技术、创新、服务等领域的变革和推进后,就能够明白为何戴尔连续18个季度都能高速增长的原因了,当把每一项细节都做精后,市场表现优秀是水到渠成的。